ご利用ガイド
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当店でのお買い物について
Chalcedony（カルセドニー）公式オンラインストア ご利用ガイド お支払い方法について
Chalcedony（カルセドニー）公式オンラインストアでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード決済（一括支払いのみになります）
- PayPay
- d払い
- ソフトバンクまとめて支払い
各お支払い方法の詳細をご確認のうえ、ご注文手続きへお進みください。
※ご注文完了後のお支払い方法の変更はお受けできません。あらかじめご了承ください。
お支払い時期
ご注文完了後、出荷日までの間にクレジットカード決済の手続きを行います。
実際の引き落とし日は、ご利用のクレジットカード会社の締め日および支払日により異なります。詳しくは、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
クレジットカードご利用時の注意事項
- ご本人名義のクレジットカードをご利用ください。
- カード番号、有効期限、セキュリティコードなどの入力内容に誤りがある場合は、決済をご利用いただけないことがあります。
- クレジットカード会社による審査または本人確認の結果、決済をご利用いただけない場合があります。
- ご利用限度額を超えている場合や、カードの有効期限が切れている場合はご利用いただけません。
- 決済が完了しなかった場合は、別のお支払い方法をご利用いただくか、クレジットカード会社へお問い合わせください。
本人認証サービスについて
当サイトでは、クレジットカードを安全にご利用いただくため、本人認証サービス「3Dセキュア 2.0」を導入しています。
クレジットカード会社の判断により、ワンタイムパスワードなどによる本人認証が必要になる場合があります。
領収書について
領収書をご希望の場合は、マイページ ＞ 購入履歴 ＞ 購入履歴詳細より発行いただけます。
お支払い方法の変更について
ご注文完了後のお支払い方法の変更はお受けできません。
お支払い方法の変更について確認をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
すでに決済処理または発送手続きが完了している場合は、ご注文の変更やキャンセルをお受けできないことがあります。
決済が完了しない場合
決済が完了しない場合は、次の内容をご確認ください。
- カード番号や有効期限などの入力内容に誤りがないか
- カードの有効期限が切れていないか
- カードの利用限度額を超えていないか
- 本人認証サービスの登録や認証が完了しているか
- 通信環境に問題がないか
問題が解消しない場合は、ご利用のカード会社または決済サービス会社へお問い合わせください。
配送方法について
ご注文の商品、数量、組み合わせ、梱包サイズなどに応じて、以下の配送方法でお届けします。
- ヤマト運輸
- ネコポス（ヤマト運輸）
ご利用いただける配送方法は、商品ごとに異なります。
複数の配送方法を選択できる場合は、購入手続き画面に表示されます。配送方法の選択欄が表示されない場合は、商品ごとに設定された配送方法または当店指定の配送方法でお届けします。
配送会社および配送方法は、ご注文内容や配送地域などにより変更となる場合があります。
ネコポスでのお届けについて
ネコポスは、ご指定の住所の郵便受けへ商品を投函する配送方法です。
- 郵便受けへの投函をもって配達完了となります。
- お届け日時の指定はできません。
- ご注文の商品や数量がネコポスの規定サイズを超える場合は、宅配便など別の配送方法でお届けします。
- 郵便受けに商品が入らない場合は、配送会社が商品を持ち戻ることがあります。
- 代金引換はご利用いただけません。
宅配便でのお届けについて
宅配便は、ヤマト運輸でお届けします。
お届け日時の指定が可能です。指定可能な時間帯は以下になります。
- 8:00～12:00
- 14:00～16:00
- 16:00～18:00
- 18:00～20:00
- 19:00～21:00
ご指定いただいた場合でも、天候、交通事情、配送会社の都合、その他やむを得ない事情により、ご希望の日時にお届けできない場合があります。あらかじめご了承ください。
送料について
1回のご注文のお支払い合計金額が5,500円（税込）以上の場合、送料は無料となります。
お支払い合計金額が5,500円（税込）未満の場合は、配送方法に応じて以下の送料がかかります。
- 宅配便（ヤマト運輸）：全国一律850円（税込）
- ネコポス（ヤマト運輸）：全国一律350円（税込）
※商品詳細ページで送料無料になっている商品については、送料無料となります。
※ご利用いただける配送方法は、ご注文の商品、数量、組み合わせなどにより異なります。
配送可能地域について
商品の配送は、日本国内に限ります。
海外への発送は承っておりません。
海外転送サービスを利用した住所への配送は承っておりません。
商品の発送時期について
通常、ご注文確定後、2営業日以内に発送いたします。
商品の発送が完了しましたら、ご登録のメールアドレス宛に発送完了メールをお送りします。配送伝票番号が発行される配送方法の場合は、メールに記載された番号から配送状況をご確認いただけます。
次の場合は、通常より発送またはお届けに時間がかかることがあります。
- ご注文が集中した場合
- 商品が一時的に欠品した場合
- 土曜日、日曜日、祝日、年末年始などの休業日をはさむ場合
- 天候、交通事情、災害などの影響がある場合
- 沖縄県、離島、一部地域へお届けする場合
- ご注文内容やお届け先情報について確認が必要な場合
- 予約商品や発送時期が指定されている商品をご注文の場合
返品・交換について
Chalcedony（カルセドニー）公式オンラインストアでは、化粧品という商品の特性および衛生管理上、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。
ただし、次のような当店の責任による不備があった場合は、商品の交換または返品・返金にて対応いたします。
商品到着後8日以内に、商品名・数量および商品状態を速やかにご確認ください。
- お届けした商品に破損、液漏れ、汚損などがあった場合
- お届けした商品に品質上の不具合があった場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- ご注文数量と実際に届いた数量が異なる場合
- その他、当店の責任による不備が認められた場合
お客様都合による返品・交換について
次のようなお客様のご都合による返品・交換は、お受けしておりません。
ご注文確定前に、商品名、内容量、数量、価格などを十分にご確認ください。
- 商品や数量を間違えて注文した場合
- 商品のイメージ、色味、香り、使用感などが想定と異なる場合
- 商品自体に品質上の不具合はないものの、お肌に合わない場合
- ご注文後に商品が不要になった場合
- 長期不在、住所不備、受け取り辞退などにより商品を受け取れなかった場合
- その他、お客様のご事情による場合
不良品・破損・誤配送があった場合
不良品、配送中の破損、液漏れ、汚損、誤配送などがあった場合は、商品到着後8日以内に、Chalcedony（カルセドニー）公式オンラインストアのお問い合わせフォームまでご連絡ください。
ご連絡の際は、次の内容をお知らせください。
- ご注文番号
- ご注文者様のお名前
- ご連絡先
- 対象の商品名および数量
- 商品の状態
- 返品または交換をご希望の理由
- 不具合箇所が分かる写真
商品の状態を確認したうえで、返送方法や交換方法をご案内いたします。
当店からの案内前に商品を返送された場合、返品・交換をお受けできないことがあります。必ず事前にご連絡ください。
返品方法について
返品対象となる場合は、当店から返送方法および返送先をご案内いたします。
当店の責任による返品・交換の場合、返送にかかる送料は当店が負担します。当店からの案内に従い、着払いでご返送ください。
ご返送の際は、配送伝票の控えが残る宅配便など、配送状況を確認できる方法をご利用ください。
当店の案内と異なる方法で返送された場合や、配送伝票の控えがない場合、配送中の紛失・破損について対応できないことがあります。
交換について
交換対象となる場合は、原則として同一商品との交換となります。
交換商品が欠品または販売終了などによりご用意できない場合は、返品・返金にて対応いたします。
異なる商品への交換はお受けしておりません。異なる商品をご希望の場合は、改めてご注文ください。
交換商品の発送時期については、返品商品の到着および状態確認後にご案内いたします。
返金について
返品商品が当店に到着し、商品状態を確認した後、返金手続きを行います。
返金手続きは、返品商品確認後10営業日以内を目安に行います。
原則として、ご注文時にご利用いただいた決済方法を通じて返金します。決済方法や決済会社の締め日によっては、いったん商品代金が請求された後、翌月以降に返金される場合があります。
ご利用いただいた決済方法への返金ができない場合は、銀行振込など、当店が指定する方法で返金します。
当店の責任による返品の場合、返品対象商品の実際のお支払い金額を返金します。
ご注文商品すべてを返品する場合は、商品代金に加え、ご注文時にお支払いいただいた送料および各種手数料も返金します。
ご注文商品の一部のみを返品する場合、ご注文時の送料および各種手数料は別途頂戴いたします。
クーポン、ポイント、キャンペーンなどを利用して購入された商品の返金額は、割引後に実際にお支払いいただいた金額を基準に計算します。
返品に伴うクーポンおよびポイントの取り扱いは、無効とします。
返金時期について
当店で返金手続きを行った後、実際に返金が反映されるまでの期間は、クレジットカード会社、決済サービス会社、金融機関などによって異なります。
具体的な返金日や明細への反映時期については、ご利用の決済会社または金融機関へお問い合わせください。
ご注意
- 返品・交換・返金については、当店での購入履歴および商品の状態を確認したうえで対応いたします。
- 商品の状態によっては、写真の送付や商品の返送をお願いする場合があります。
- 当店に返品商品が到着する前に、交換商品の発送や返金を行うことはできません。
- 返品・交換・返金に関するお問い合わせは、商品到着後8日以内にお願いいたします。